Obtenir le code d’activation du DigiD par visioconférence
Vous résidez à l’étranger et avez effectué une demande de DigiD puis reçu un code guichet ? Pour activer votre DigiD, vous avez besoin d’un code d’activation que vous pouvez obtenir par visioconférence avec le service d’assistance de NetherlandsWorldwide. Pour ce faire, prenez rendez-vous.
Aucun rendez-vous n’est actuellement disponible. Chaque vendredi à 9 h et à 14 h (heure néerlandaise), 700 nouvelles plages horaires sont ouvertes à la réservation pour la semaine qui suit. Réessayez à ce moment-là. Il n’est pas possible de prendre rendez-vous par téléphone. Il est par conséquent inutile de nous téléphoner s’il n’y a aucun rendez-vous disponible en ligne. D’autres possibilités s’offrent à vous :
- Vous pouvez retirer votre code d’activation auprès d’un guichet DigiD aux Pays-Bas ou d’un guichet DigiD à l’étranger.
- Si vous percevez ou allez prochainement percevoir une pension AOW, vous pouvez aussi demander un DigiD par l’intermédiaire de la SVB sans avoir à prendre rendez-vous pour une visioconférence ou passer par un guichet DigiD.
- Vous disposez d’un autre dispositif de connexion agréé par l’UE (informations en anglais) ? Vous pouvez alors probablement l’utiliser à la place du DigiD.
Prendre rendez-vous
- Pour une visioconférence entre 8 h et 16 h (heure néerlandaise), prenez rendez-vous auprès des guichets 1, 2, 3 ou 4. Les nouvelles plages horaires pour ces guichets sont disponibles chaque vendredi à partir de 9 h (heure néerlandaise) pour la semaine suivante.
- Pour une visioconférence entre 14 h 30 et 22 h 30 (heure néerlandaise), prenez rendez-vous auprès des guichets 6, 7, 8 ou 9. Les nouvelles plages horaires pour ces guichets sont disponibles chaque vendredi à partir de 14 h (heure néerlandaise) pour la semaine suivante.
Documents et matériel nécessaires
- Munissez-vous de votre code guichet composé de neuf signes et commençant par un B. Il vous a été transmis par SMS et par e-mail à l’issue de la demande de DigiD. Il est valable 30 jours.
- Vos nom d’utilisateur et mot de passe DigiD.
- Un document d'identité en cours de validité (un passeport ou une carte d’identité)
- Votre numéro d’identification du citoyen (BSN), s'il ne figure pas sur votre passeport ou votre carte d'identité.
- Munissez-vous du téléphone dont vous avez indiqué le numéro dans votre demande de DigiD. Vous obtiendrez un code d’activation par SMS sur ce même numéro pendant le rendez-vous.
- Un ordinateur, une tablette ou un smartphone qui vous permet de faire des appels vidéo. L'appareil doit être équipé d'une caméra, d'un microphone et d'un haut-parleur en fonctionnement.
- Une bonne connexion internet permettant la visioconférence.
- Un navigateur internet récent, tel que Microsoft Edge, Firefox ou Safari.
Activer le DigiD lors du rendez-vous
Pendant la visioconférence, vous obtenez un code d’activation par SMS sur le téléphone dont vous avez indiqué le numéro dans votre demande. Le code d’activation permet d’activer le DigiD. L'activation peut se faire via DigiD.nl. Vous pouvez le faire durant la visioconférence s’il reste assez de temps pour cela. Vous pouvez ainsi vous faire aider en cas de besoin.
Le code d’activation est valable 21 jours. Veillez à activer votre DigiD avant l’expiration de ce délai sinon vous devrez faire une nouvelle demande.
Quelque chose ne marche pas ?
Il n’y a aucun rendez-vous disponible ? Chaque vendredi à 9 h et à 14 h (heure néerlandaise), de nouvelles plages horaires sont ouvertes à la réservation pour la semaine qui suit. Réessayez à ce moment-là.
Retirer le code d’activation auprès d’un guichet DigiD
Vous pouvez aussi retirer votre code d’activation en personne auprès d’un guichet DigiD aux Pays-Bas ou d’un guichet DigiD à l’étranger.
Demander un DigiD par l’intermédiaire de la SVB
Vous percevez ou allez prochainement percevoir une pension AOW ? Vous pouvez demander un DigiD par l’intermédiaire de la SVB. Vous recevrez alors votre code d’activation par courrier. Si vous passez par la SVB pour votre demande de DigiD, vous n’avez pas besoin de vous rendre à un guichet ni d’effectuer de visioconférence avec PaysBasMonde.
Utiliser un autre dispositif de connexion agréé par l’UE
Vous n’avez pas de DigiD mais vous disposez d’un autre dispositif de connexion agréé par l’UE (eIDAS ou eID) (informations en anglais) ? Vous pouvez l’utiliser pour vos démarches en ligne auprès d’organismes néerlandais tels que le Service des impôts, DUO et la SVB. Vous n’avez dans ce cas pas besoin de DigiD.
Vous souhaitez obtenir le code d’activation du DigiD de votre enfant par visioconférence ? Prenez rendez-vous en indiquant les données de votre enfant.
Présence de votre enfant pendant le rendez-vous
Votre enfant doit toujours être présent pendant le rendez-vous. Les enfants de moins de 14 ans doivent être accompagnés d’un représentant légal (parent ou tuteur). Les enfants de 14 ans et plus sont habilités à effectuer eux-mêmes la visioconférence.
Numéro de téléphone de votre enfant
Votre enfant n’a pas de numéro de téléphone ? Vous pouvez dans ce cas indiquer le vôtre. Il est possible de coupler un même numéro de téléphone à un maximum de 5 comptes DigiD différents.
Vous n’avez pas encore de code guichet ou celui que vous aviez est périmé ? Faites une nouvelle demande de DigiD pour recevoir un nouveau code guichet par SMS et par e-mail.
Demander un DigiD (et recevoir un code guichet) depuis l’étranger
Vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe? Vous devez faire une nouvelle demande de DigiD. S' il vous plaît faites le avant la visioconférence. Impossible de le faire avant la visioconférence? Prenez un nouveau rendez-vous. (informations en anglais).
Vous devez lancer vous-même la visioconférence en suivant les étapes suivantes le jour de votre rendez-vous :
- Cliquez sur le lien dans l’e-mail de confirmation du rendez-vous ou allez sur https://webmeeting.minbuza.nl.
- Entrez l’identifiant du rendez-vous (sans dièse ni autre signe).
- Entrez le code PIN (sans dièse ni autre signe).
- Saisissez votre numéro de référence.
- Cliquez sur Join meeting (« Rejoindre la réunion »).
Vous pouvez annuler votre rendez-vous en ligne jusqu’à 24 heures à l’avance.
Vous souhaitez annuler votre rendez-vous moins de 24 heures à l’avance ? Envoyez un e-mail à 247NWW-DigiD@minbuza.nl.
Contact
En cas de difficulté, nous vous aiderons volontiers.
Contactez-nous (informations en anglais).