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Obtenir le code d’activation du DigiD par visioconférence

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Si vous résidez à l’étranger et avez effectué une demande de DigiD puis reçu un code guichet, vous pouvez obtenir votre code d’activation par visioconférence avec le service d’assistance de NetherlandsWorldwide. Prenez rendez-vous à cet effet et veillez à réunir les pièces nécessaires au préalable. Le code d’activation permet d’activer le DigiD.

Attention: Si vous êtes aux Pays-Bas au moment du rendez-vous, vous ne pouvez pas obtenir votre code d’activation par visioconférence. Vous pouvez retirer un code d'activation auprès d'un guichet DigiD aux Pays-Bas.

Prendre rendez-vous

  • Pour une visioconférence entre 8 h et 16 h (heure néerlandaise), prenez rendez-vous auprès des guichets 1, 2, 3 ou 4. Les nouvelles plages horaires pour ces guichets sont disponibles chaque vendredi à partir de 9 h (heure néerlandaise) pour la semaine suivante.
  • Pour une visioconférence entre 14 h 30 et 22 h 30 (heure néerlandaise), prenez rendez-vous auprès des guichets 6, 7, 8 ou 9. Les nouvelles plages horaires pour ces guichets sont disponibles chaque vendredi à partir de 14 h (heure néerlandaise) pour la semaine suivante.

Confirmation du rendez-vous

Après avoir pris rendez-vous, vous recevez un e-mail de confirmation contenant des consignes et un lien vers la visioconférence.

Documents et matériel nécessaires

  • Votre code guichet composé de neuf signes et commençant par un B. Cette code guichet vous a été transmis par SMS et par e-mail à l’issue de la demande de DigiD. Il est valable 30 jours.
  • Vos nom d’utilisateur et mot de passe DigiD.
  • Un document d'identité en cours de validité (un passeport ou une carte d’identité)
  • Votre numéro d’identification du citoyen (BSN), s'il ne figure pas sur votre passeport ou votre carte d'identité.
  • Munissez-vous du téléphone dont vous avez indiqué le numéro dans votre demande de DigiD.
  • Un ordinateur, une tablette ou un smartphone qui vous permet de faire des appels vidéo. L'appareil doit être équipé d'une caméra, d'un microphone et d'un haut-parleur en fonctionnement.
  • Une bonne connexion internet permettant la visioconférence.
  • Un navigateur internet récent, tel que Microsoft Edge, Firefox ou Safari.
Attention: Attention : vous devez vous-même lancer la visioconférence pour obtenir votre code d’activation. Vous pouvez vous faire aider en cas de besoin.

Pour obtenir un code d’activation pour votre enfant, celui-ci doit également être présent pendant la visioconférence.

Activer le DigiD lors du rendez-vous

Pendant la visioconférence, vous obtenez un code d’activation par SMS sur le téléphone dont vous avez indiqué le numéro dans votre demande. Le code d’activation permet d’activer le DigiD. L'activation peut se faire via DigiD.nl. Vous pouvez le faire durant la visioconférence s’il reste assez de temps pour cela. Vous pouvez ainsi vous faire aider en cas de besoin.

Le code d’activation est valable 21 jours. Veillez à activer votre DigiD avant l’expiration de ce délai sinon vous devrez faire une nouvelle demande.

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Contact

En cas de difficulté, nous vous aiderons volontiers.

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