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Nom d’utilisateur ou mot de passe DigiD oublié

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Vous habitez à l’étranger ou aux Pays-Bas caraïbes et vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe DigiD ? Consultez la marche à suivre.

Nom d’utilisateur oublié

Vous avez oublié votre nom d’utilisateur DigiD ? Vous pouvez le retrouver dans l’application DigiD. Si vous n’utilisez pas encore l’application DigiD, vous pouvez demander votre nom d’utilisateur sur le site internet de DigiD.

Pour retrouver votre nom d’utilisateur dans l’application DigiD, suivez la procédure ci-dessous :

  1. Ouvrir l’application DigiD et se connecter.
  2. Cliquer sur le menu en haut à gauche dans l’application.
  3. Cliquer sur « Mon DigiD // Mijn DigiD ».
  4. Cliquer sur « Vers Mon DigiD // Naar Mijn DigiD ».
  5. Mon DigiD s’ouvre et votre nom d’utilisateur apparaît.
Let op: Si vous n’utilisez pas encore l’application DigiD ou que vous n’arrivez plus à vous y connecter, vous ne pouvez pas retrouver votre nom d’utilisateur de cette façon.

Pour demander votre nom d’utilisateur sur le site internet de DigiD, suivez la procédure ci-dessous :

  1. Aller sur « Demander un nom d’utilisateur DigiD // DigiD Gebruikersnaam opvragen ».
  2. Cliquer sur « Par les données personnelles // Door persoonsgegevens in te vulllen ».
  3. Cliquer sur « Suivant // Volgende ».
  4. Compléter votre numéro d’identification du citoyen (BSN) et votre mot de passe DigiD. Vérifiez où trouver votre BSN.
  5. Cliquer sur « Suivant // Volgende ».
  6. Vous recevez un code par mail. Saisir ce code et cliquer sur « Suivant // Volgende ».
  7. Vous recevez un code par SMS. Saisir ce code et cliquer sur « Suivant // Volgende ».
  8. Votre nom d’utilisateur apparaît à l’écran.
Let op: Vous recevez les codes à l’adresse électronique et au numéro de téléphone couplés à votre DigiD. Si vous n’y avez plus accès ou que vous avez oublié votre mot de passe DigiD, vous ne pouvez pas retrouver votre nom d’utilisateur de cette façon.

Mot de passe oublié

Vous avez oublié votre mot de passe DigiD ? Vous pouvez le réinitialiser sur l’application DigiD. Si vous n’utilisez pas encore l’application DigiD, vous pouvez le faire par mail et SMS.

Pour réinitialiser votre mot de passe avec l’application DigiD, suivez la procédure ci-dessous :

  1. Aller sur « Mon DigiD // Mijn DigiD » (informations en neérlandais) et se connecter avec l’application DigiD.
  2. Cliquer sur « Plus de détails // Meer details » (sous « Avec le nom d’utilisateur et le mot de passe // Met gebruikersnaam en wachtwoord »).
  3. Choisir « Modifier le mot de passe // Wachtwoord wijzigen ».
  4. Choisir « J’ai oublié mon mot de passe et je veux le réinitialiser avec l’application DigiD // Ik weet mijn huidige wachtwoord niet meer en wil mijn wachtwoord opnieuw instellen via de DigiD app ».
  5. Saisir 2 fois votre nouveau mot de passe.
  6. Ouvrir l’application DigiD et cliquer sur « Code de couplage // Koppelcode ».
  7. Un code de couplage apparaît dans l’application. Le saisir sur l’ordinateur ou la tablette.
  8. Scanner le code QR à l’aide de l’application DigiD et cliquer sur « Confirmer // Bevestigen ».
  9. Votre mot de passe est réinitialisé.
Let op: Si vous n’utilisez pas encore l’application DigiD ou que vous n’arrivez plus à vous y connecter, vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe de cette façon.

Pour réinitialiser votre mot de passe à l’aide de codes reçus par mail et par SMS, suivez la procédure ci-dessous :

  1. Aller sur « Réinitialiser le mot de passe DigiD // DigiD Wachtwoord herstellen »  (informations en neérlandais).
  2. Compléter votre numéro d’identification du citoyen (BSN) et votre nom d’utilisateur DigiD. Vérifiez où trouver votre BSN.
  3. Saisir le code reçu par mail.
  4. Saisir le code reçu par SMS.
  5. Modifier votre mot de passe.
Let op: Vous recevez les codes à l’adresse électronique et au numéro de téléphone couplés à votre DigiD. Si vous n’y avez plus accès ou que votre DigiD n’est pas encore activé, vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe de cette façon.

Cela ne fonctionne pas ?

Si vous n’arrivez pas à retrouver votre nom d’utilisateur ou à réinitialiser votre mot de passe, faites une nouvelle demande de DigiD. Les données de votre compte sont sauvegardées même après une nouvelle demande de DigiD.

Contact

En cas de difficulté, nous vous aiderons volontiers.
Contactez-nous (informations en anglais).