Foire aux questions sur le délai de traitement des demandes de passeport néerlandais et de carte d’identité néerlandaise

Nos services sont actuellement surchargés. Nous recevons beaucoup plus de demandes de passeport et de carte d’identité que d’habitude car un grand nombre de ces documents arrivent à échéance en ce moment. Chaque semaine, nous traitons des milliers de demandes déposées partout dans le monde. Les communes néerlandaises connaissent elles aussi une période de pointe.

Dans certains endroits, le délai pour obtenir un rendez-vous peut être plus long, tout comme le temps de traitement de votre demande de passeport ou de carte d’identité. Nous ne pouvons malheureusement pas donner de délais précis, car ils varient selon les demandes et les pays.

Plusieurs raisons expliquent la situation actuelle :

• Nous nous trouvons dans une période de pointe : un grand nombre de passeports et de cartes d’identité arrivent à échéance en ce moment. La surcharge de travail se fait sentir partout : dans les communes néerlandaises, les ambassades et consulats généraux des Pays-Bas, ainsi qu’aux guichets de VFS Global.
• Chaque semaine, nous traitons des milliers de demandes déposées partout dans le monde. À chaque fois, des vérifications s’imposent, notamment concernant la nationalité néerlandaise, ce qui coûte du temps.
• C’est la haute saison : chaque année, les demandes sont beaucoup plus nombreuses autour des vacances d’été. La haute saison n’est pas terminée ; la baisse du nombre de demandes s’amorcera probablement en novembre.
• Nous utilisons depuis peu un nouveau système pour le traitement des demandes. Son déploiement a nécessité du temps et des capacités supplémentaires.
• Nous recevons beaucoup de demandes incomplètes. La demande de documents supplémentaires prend du temps et ralentit la procédure.

Le délai pour obtenir un rendez-vous auprès d’un guichet de demande à l’étranger peut être plus long, tout comme le délai de traitement. Nous ne pouvons malheureusement pas donner de délais précis, car ils varient selon les demandes et les pays. Tenez-en compte si vous prévoyez de voyager et contrôlez à temps la durée de validité de votre document. 

Votre passeport ou carte d’identité arrive bientôt à échéance et vous n’avez pas encore réservé votre voyage ? Attendez d’avoir reçu votre nouveau document de voyage pour faire une réservation définitive.

Vous n’avez pas besoin de votre nouveau document de voyage dans l’immédiat ? Attendez que le pic soit passé. Entre novembre et mars, nos services sont généralement moins chargés et les délais sont plus courts.

• Nous déployons temporairement du personnel supplémentaire pour traiter les demandes.
• Nous traitons les demandes dans l’ordre d’arrivée.
• Nous nous efforçons d’améliorer la communication concernant le statut des demandes.
• Les documents nécessaires à chaque demande sont clairement indiqués, de sorte que les dossiers soient directement complets et subissent le moins de retard possible.

Vous ne pouvez pas réduire les délais, mais vous pouvez veiller à ce que votre demande ne prenne pas de retard inutile.

Contrôlez vos documents

Veillez à rassembler tous les documents requis avant de prendre rendez-vous. S’il en manque, ou si certains n’ont pas été légalisés ni traduits, le délai de traitement sera plus long. Générez votre liste de contrôle personnelle (après avoir choisi le pays) pour savoir quels documents sont nécessaires (informations en anglais). Votre demande ne peut être prise en compte sans les documents suivants :

• Formulaire de demande de carte d’identité ou de passeport (complété, imprimé et signé)
• Tous les passeports et cartes d’identité à votre nom (néerlandais et étrangers)
• Pour les enfants de moins de 18 ans : autorisation de l’un des parents ou des deux. 

Retardez si possible le dépôt de votre demande

Vous n’avez pas besoin de votre nouveau document de voyage dans l’immédiat ? Attendez que le pic soit passé. 

Surveillez votre boîte mail

Vous recevez un mail lorsque votre nouvelle pièce d’identité est prête ou si vous devez fournir ou faire légaliser des documents supplémentaires. Contrôlez aussi la boîte des courriers indésirables. Il est possible que notre mail s’y trouve.

En raison de la forte affluence, les disponibilités sont limitées. De nouveaux créneaux s’ouvrent régulièrement et certains se libèrent en cas d’annulation d’un rendez-vous. Si vous n’arrivez pas à prendre immédiatement rendez-vous, réessayez plus tard.

Rendez-vous auprès d’une autre instance de demande

Vous pouvez aussi prendre rendez-vous auprès d’un autre guichet qui a plus de disponibilités. Les possibilités sont les suivantes :

• une ambassade ou un consulat général des Pays-Bas dans un autre pays ;
• une agence de VFS Global. Cette société, qui travaille pour le ministère néerlandais des Affaires étrangères, a des guichets dans plusieurs pays ;
• une commune frontalière néerlandaise.

Il n’est pas obligatoire de faire la demande dans votre pays de résidence. Vous pouvez vous rendre dans un autre pays, par exemple limitrophe.

Si un numéro de suivi vous a été attribué durant votre rendez-vous, vous pouvez suivre en ligne le statut de votre demande. Voir comment vérifier le statut de votre demande.

Nous comprenons qu’une longue attente est pénible et nous mettons tout en œuvre pour traiter votre demande le plus rapidement possible. Vous attendez depuis plus de 8 semaines et vous n’avez reçu aucun mail de demande de documents complémentaires ? Prenez contact avec NetherlandsWorldwide (informations en anglais). Dans l’intervalle, nous ne pouvons vous fournir aucune information complémentaire. Nous ne pouvons pas non plus accélérer le traitement de votre demande. Merci de votre compréhension.